満足感

前の記事では、全てのお客様に喜んでもらいたいオーナー心理が、実際はサービスを飽和させ満足感を感じてもらえないこと。しっかりと『えこひいき』をすることで、同じ負担で今まで以上にサービスの格差をつけられることをかきました。 今回はロイヤルカスターを中心に考えたサービスの組み立てについてです。 ロイヤルカスタマーって？ ロイヤルカスタマー＝優良顧客と言うことなんだと思うのですが、算出方法としては集計期間（例えば1年とか）の総売上をだし、顧客ごとの利用金額を多い順に並べたとき、上位10％と次の20％の合計30％の ...

美容室を経営していて、オープンから十数年常日頃思っていることです。 ご来店いただける方は、なるべくお断りせずにやってあげたい。 最高の施術（メニュー）や薬液を充実させ、知識と技術とサービスで喜んでもらいたい。 と思っていました。 でも、少し違うことも感じてきた。 両親が開業して40数年、私がリニューアルオープンして10数年がたちました。 日頃どうしたら皆さんに喜んでもらえるか、だけを考えてきた10数年ですが、やはり消化できない矛盾もありました。 価格の問題 技術・接客・サービス・時間となるべく髪にいい状態 ...