ロイヤルカスタマーを中心に考える
前の記事では、全てのお客様に喜んでもらいたいオーナー心理が、実際はサービスを飽和させ満足感を感じてもらえないこと。しっかりと『えこひいき』をすることで、同じ負担で今まで以上にサービスの格差をつけられることをかきました。 今回はロイヤルカスターを中心に考えたサービスの組み立てについてです。 ロイヤルカスタマーって？ ロイヤルカスタマー＝優良顧客と言うことなんだと思うのですが、算出方法としては集計期間（例えば1年とか）の総売上をだし、顧客ごとの利用金額を多い順に並べたとき、上位10％と次の20％の合計30％の ...